相信只要你從事過火鍋行業(yè)，就一定感受過某些刁鉆顧客的折磨。或許是顧客有心而為亦或者無心之過，面對這些突如其來的刁難，火鍋店該如何應(yīng)對呢?

首先，要弄清楚顧客是基于什么心理進行刁難。只要你細細分析可以發(fā)現(xiàn)，每個顧客刁難你的原因不盡相同，有可能顧客今天心情不佳，服務(wù)員一個不小心就引燃了顧客生氣爆發(fā)的導(dǎo)火索，由此火鍋店順理成章的成了顧客的出氣筒;另外也有顧客大肆消費后發(fā)現(xiàn)消費過高，不愿意接受，進而開始找火鍋店的茬等等。那么，面對這樣的情況火鍋店該如何應(yīng)對呢?

“對癥下藥”合理解決。弄清楚了顧客刁難的心理后，就要“對癥下藥”了，針對那些因自身情緒的原因而找麻煩的顧客，火鍋店應(yīng)該熱情應(yīng)對，并將這份熱情和對生活的熱愛傳遞給顧客，積極出面解決，安撫顧客情緒，并針對顧客找的茬進行詢問、處理，如果顧客認(rèn)為火鍋店的菜不夠新鮮，管理者可以誠摯地邀請顧客到后廚檢驗，如果認(rèn)為服務(wù)不佳，管理者應(yīng)該連同相關(guān)的服務(wù)員進行道歉。

而針對那些消費后挑剔價格的顧客，管理者應(yīng)該首先向他證明火鍋店的收費絕對透明、合理，但是為了避免不必要的爭執(zhí)，將大事化小小事化了，可以找個由頭給顧客適當(dāng)?shù)拇蛞幌抡郏⒖梢砸龑?dǎo)顧客加入我們的會員，這樣便能享受會員折扣，同時在火鍋店有優(yōu)惠的時候，第一時間通知他，進而將這樣一個刁難的顧客轉(zhuǎn)換成火鍋店固定的食客，這種做法值得一試。

對于火鍋店的經(jīng)營者來說，無論面對怎樣的顧客，都不應(yīng)該抱怨或者氣餒，要相信每一次挫折或挑戰(zhàn)都是一種機遇，問題處理好了，不僅不會造成損失，反而有利于火鍋店的發(fā)展。

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